Q. 리더스코스메틱의 홈쇼핑운영팀은 무슨 일을 하나요?
TV홈쇼핑, T커머스 채널 제품 제안부터 방송 론칭/운영 및 매출 마감, 고객 CS응대까지 홈쇼핑 운영을 위한 전반적인 업무를 진행하고 있으며 꾸준한 판매 활성화를 위한 전략 수립 등의 업무를 하고 있습니다. 또한 사전 판매 계획을 수립하여 제품 발주 및 입고 시기 조율, 방송 제품별 구성 포장 업무, 재고관리 등을 위해 제조사 및 거래처와의 지속적인 소통을 하고 있습니다
Q. 현재 홈쇼핑운영팀에서 맡고 있는 업무는 무엇인가요?
홈쇼핑사별로 월별 매출 집계 및 마감, 수수료 정산과 매입거래처(게스트 및 방송 운영에 필요한 경비) 비용 지급 관련 등의 전반적인 전표처리 업무를 하고 있습니다. 그리고 홈쇼핑을 통해 판매 중인 제품에 대해 홈쇼핑사 상담원 또는 고객들의 상담 업무를 통해 고객만족 서비스(CS)를 하고 있습니다
Q. 홈쇼핑운영팀 업무를 하는 데 필요한 역량이나 자질이 있을까요?
홈쇼핑에 판매하는 제품의 주요 고객 연령대를 파악하고 그 연령대를 고려하여 방송에서 어떻게 표현할 것인지에 대한 고민을 통해 좀 더 쉽게 다가갈 수 있는 방법을 찾아 나가야 합니다. 그리고 TV홈쇼핑은 대부분 LIVE 방송으로 진행되기 때문에 사전 준비부터 방송이 끝나는 시간까지 부족함이 없도록 하는 것이 가장 중요한 부분입니다. 이 때문에 고객 중심의 사고와 꼼꼼함이 필요합니다.
Q. 역량 성장을 위해 어떤 방식을 활용할 수 있을까요?
역지사지! 다른 사람의 처지에서 생각하는 습관과 메모하는 습관은 큰 도움이 됩니다. 아무래도 고객 중심의 사고를 하기 위해서는 고객의 입장에서 생각해야 하기 때문입니다. 어떤 좋은 아이디어나 전략도 잊지 않고 현실에 반영하기 위해서는 메모하는 습관이 많은 도움이 됩니다.
Q. 리더스코스메틱 홈쇼핑운영팀에서 일하는 것의 특별한 점은 무엇인가요?
제품 기획부터 제작, 주문 발주, 판매, 정산, 고객 관리까지 모든 업무가 홈쇼핑 사업본부 내에서 이루어집니다. 마치 작은 회사가 움직이는 것처럼 한 본부에서 모든 업무가 이루어진다는 것이 특별합니다. 특히, 제품 판매 현황을 홈쇼핑 방송을 통해 실시간으로 볼 수 있고 문제점이나 반응 또한 실시간으로 알 수 있다는 점도 특별한 부분입니다.
Q. 리더스코스메틱의 홈쇼핑기획팀은 무슨 일을 하나요?
홈쇼핑 시장 트렌드에 맞춰 제품 기획부터 출시, 방송 런칭까지의 전반적인 업무를 진행하고 있습니다. 시장조사 후 홈쇼핑에 런칭할 제품을 기획, 디자인하여 제안서를 작성하고 홈쇼핑 MD에게 제안합니다. 제안한 여러 제품 중 품평회를 통해 통과된 제품은 홈쇼핑 방송에 런칭하게 되며, 확정된 제품의 출시, 방송 진행을 위한 제품 기획, 디자인, 구매, 마케팅, 품질, 진행 등의 다양한 업무를 하고 있습니다.
Q. 현재 홈쇼핑기획팀에서 맡고 있는 업무는 무엇인가요?
홈쇼핑사업본부에서 진행되는 디자인 작업을 담당하고 있습니다. 패키지 디자인 업무에 관련된 시장조사, 브랜드 로고 및 제품 패키지 디자인과 그에 따른 부자재 단가 취합, 감리, 업체 핸들링 등의 업무와 홈쇼핑 제품 상세페이지 및 썸네일 제작, 홍보 배너, 모델&제품 사진 편집 및 보정 등의 웹디자인 업무를 진행하고 있습니다.
Q. 홈쇼핑기획팀의 업무를 하는 데 필요한 역량이나 자질이 있을까요?
홈쇼핑기획팀에서 디자인 업무를 담당한다면, 패키지 디자인 업무를 수행하기 위한 시장 및 트렌드 이해를 바탕으로 이에 필요한 디자인 툴(Photoshop, Illustrator) 사용 능력을 필수적인 요소로 꼽을 수 있습니다. 또한 다양한 부자재, 인쇄 등 후가공으로 패키지 디자인의 폭이 다양해지기 때문에 그에 대한 이해도가 중요합니다. 덧붙여 다양한 협력 업체와 함께 일을 진행하기 때문에 적극적이고 효율적인 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
Q. 역량 성장을 위해 어떤 방식을 활용할 수 있을까요?
패키지 디자인은 2D(그래픽)와 3D(용기) 디자인에 따라 각각 다른 제조 공정에 대한 이해가 필요합니다. 3D(용기)까지 디자인할 수 있으면 내가 하고자 하는 디자인의 폭이 좀 더 넓어질 수 있기 때문에 3D 프로그램을 배우는 것도 좋다고 생각합니다. 또한 제품 상세페이지나 인스타그램 및 홍보 배너 등의 웹디자인 업무를 진행하기 위한 디자인 래퍼런스를 수집하는 것도 도움이 될 것 같습니다.
Q. 대표적인 작업물은 어떤 것이 있을까요?
런칭한 제품들 중 '살롱바이리더스 헤어 커버 볼륨 트리트먼트' 와 '라루즈 링클 커버 쿠션'을 꼽을 수 있을것 같아요. '살롱바이리더스 헤어 커버 트리트먼트'는 홈쇼핑기획팀에서의 저의 첫 제품입니다. 기존에 없던 획기적인 제품으로 런칭 방송부터 폭발적인 반응을 일으켰고 그 이후로도 수많은 매진을 기록한 히트 제품이 되었습니다. '라루즈 쿠션' 역시 타사에 없는 디자인으로 오랜 준비 기간이 있었지만, 고객들의 반응이 매우 좋아 방송을 볼 때 마다 성취감을 느끼고 있습니다. 앞으로도 제가 디자인해서 출시한 제품들이 소비자들에게 많은 사랑 받았으면 좋겠습니다.
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